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작성일 20-11-11 13:54본문
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레포트/경영경제
Case Study
Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
01
Alaska
Airline
/C/O/N/T/E/N/T/S
02
Questions
03
Conclusion
`1` Alaska Airline의 간략한 개요
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
flight(항공)사의 유형 낮은 비용의 미국 flight(항공)회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.3%
`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
목표(goal): 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공
친절하고 전문적인 서비스
최저운임 제공
환불 요청을 신속하게
깨끗하고 안락한 flight(항공)기
특별 요구 사항(휠체어 지원 등)
마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공
위탁화물 신속하게 반환
`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
J.D Power and Associates
Freddie awards
그 외의 수상경력
→ 뛰어난 서비스를 제공하는 것에 대해 인정 받고 있음
`3` Alaska Airline의 flight(항공)…(투비컨티뉴드 )
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