서비스 Engineering (연습문제 2,3,4장 정답)
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작성일 20-09-19 22:16본문
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서비스 Engineering (연습문제 2,3,4장 정답)
3. 고객 접총 모형에서는 서비스 시스템을 세 가지 유형으로 나누고 있다아 각 유형의 property(특성)을 설명하고 각각의 장단점을 비교해보자
설명
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2장 연습문제
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1. 서비스는 범위가 넓고 의미도 다양하기 때문에 보는관점에 따라 그 definition 가 다를수 있다 서비스를 definition 하는 세 가지 관점에 대해 설명해보자
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서비스공학,연습문제,정답,공학의 눈으로 바라본 서비스 경영
다.