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에버랜드 서비스 리더십 내용정리(整理) 및 感想文(감상문)

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작성일 21-04-22 19:36

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서비스 신념(Serveice Concept), 서비스 태도(Service Mind), 서비스 능력(Service Skill)이 상호 조화를 이룰 때 고객만족이 이루어질 수 있게 된다 이것을 公式(공식)으로는 `C×M×S=고객만…(To be continued )







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서비스 리더십은 직원의 만족을 만들어내는 리더의 만족 유도 행위를 많이 하도록 하고 만족 훼손 행위를 줄이는 것을 goal(목표) 로 한다. 이 책은 그 중에서 가장 core적인 것을 C·M·S라고 요약한다. 이를 위해서 서비스 리더는 다양한 접근과 노력을 해야 한다.
REPORT 74(sv75)


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