고객관계관리시스템,CRM,CRM事例,CRM성공事例,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS
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작성일 19-12-09 09:41본문
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고객 통합 데이터베이스가 구축되어야 하고, 구축된 데이터베이스로 고객 특성(特性)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 marketing 채널과…(省略)
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다. 기존 marketing 이 단발적인 marketing 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다 하지만 CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 결과 적인 marketing 전략(戰略) 을 개발하는 경영 전반에 걸친 관리체계이기 때문에 이를 뒷받침할 정보기술이 필수적이다.
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레포트/경영경제
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기말Task : 고객관계관리시스템(CRM)
성공 example(사례)
Outline
1. 서론
(1) CRM이란
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나
2. 본론
① marketing 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 marketing 방법의 變化(변화)
(2) 과거의 marketing 과 고객관계관리 marketing 의 차이점
(3) CRM을 통한 고객관계의 구축
(4) 고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적분석적협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제example(사례) - 동양증권‘W 해법’
(1) 동양증권의 `W해법‘이란
(2) 인터뷰 - 동양증권 ...
기말Task : 고객관계관리시스템(CRM)
성공 example(사례)
Outline
1. 서론
(1) CRM이란
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나
2. 본론
① marketing 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 marketing 방법의 變化(변화)
(2) 과거의 marketing 과 고객관계관리 marketing 의 차이점
(3) CRM을 통한 고객관계의 구축
(4) 고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적분석적협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제example(사례) - 동양증권‘W 해법’
(1) 동양증권의 `W해법‘이란
(2) 인터뷰 - 동양증권 명동지점 정이상 주임
3. conclusion(결론)
1. 서론
(1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계 관리를 뜻한다. 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 해법으로 고객과 관련된 내 외부 를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성(特性)에 맞게 marketing 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.