텔레마케팅의성공전술
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작성일 21-09-11 16:06
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텔레마케팅의성공전술
레포트/경영경제
순서
텔레마케팅의성공전술
텔레marketing 의 성공 전략(戰略)
목차
* 텔레marketing 의 성공 전략(戰略)
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레marketing 의 전문인력
2. 텔레marketing 프로그램(program])
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 necessity need
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
* 텔레marketing 의 성공 전략(戰略)
1) 일반요소
(1) 텔레marketing 의 전문인력
직무 · 업무 property(특성)에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전文化된 교육과 훈련이
필요하다.
(5) 고객 데이터베이스
고객을 발견하여 정보를 수집하고, 발견한 目標(목표)의 틀을 확대한다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.
(3) 기업 · 브랜드 이미지
기업의 인지도, 상품 · 서비스의 대외 이미지, 미디어 믹스가 중요하다. 또한 텔레marketing 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.
(2) 텔레marketing 프로그램(program])
差別화된 텔레marketing 프로그램(program]) 을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다.
(4) 지원 시스템
통신 하드웨어 및 소프트웨어, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 텔레marketing 센터의
환경의 지원이 필요하다. 고정고객 데이터
베이스의 지속적 관리가 필요하며, 고정고객의 세분화에 의해 효율성 극대화 할 수
있따
2) 텔레마케터의 능력
(1) 스크립트의 준비
1. 스크립트의 의의
텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 상황에
대응할 수 있도록 충분히 점토해서 작성된 프리젠테이션용 교과서라고 볼 수 있따
스크립트는 정확한 대응과 효율적인 오퍼레이션을 실시하기…(skip)
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