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[인간관계론] 까다로운 고객 응대법

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작성일 21-05-03 10:30

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병원을 운영하고 번창시키는데 있어 가장 일반적인 장애요소의 한가지를 미연에 방지할 수 있는 좋은 방법으로서 적극 권장할 만한 일이다.
고객관리가 이처럼 전개된다면 병원을 운영하는 수의사로서의 다음의 3가지 손해를 보게된다된다. 왜냐하면 병원을 찾아오는 손님들의 대부분이 다른 고객들의 intro 로 찾아오게 되며 실제로 60% 이상이 다른 고객들의 intro 를 받아서 찾아오는것으로 나타났다.

둘째로, 공공연하게 나뿐소문이 발생되며
[인간관계론] 까다로운 고객 응대법
다.
[인간관계론] 까다로운 고객 응대법 - 대학 레포트(report) 제출data(資料)
어느 개업수의사로부터 들은 이야기는 `단 한명의 고객이 좋지않은 소문을 내게 되면 병원을 운영하는 수의사 본인에게는 심각한 손해가 돌아온다`는 것이다.

만일 어떠한 한마디의 이야기도 하지않고 불쾌한 마음으로 병원을 나서게 되는 고객은 다시는 그 병원을 찾지 않기 때문이다.
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[인간관계론] 까다로운 고객 응대법 - 대학 레포트 제출자료

** Confrontation **
몹시 성이 나 있거나 불만스러운 고객들을 단순하게 처리한다거나 그들의 의사를 무시하게 되면 병원을 운영함에 있어서 피해를 받을 수도 있다아 가장 큰 문제점(問題點)의 하나로 고객을 잃게 된다는 것이다.
최근 일각의 연구보고서에 따르면, 병원을 찾은 고객에게 세심하게 친절을 베풀어 가면서 정성스러운 진료를 해주었을 경우 병원을 나선 후 다른 3명의 고객에게 이야기를 하는 반면에, 화가나서 병원을 나선 고객들은 10명의 다른 고객들에게 이야기를 한다는 것이다.

다른 한편으로는 고객을 확보해 나아가는데 있어서의 유용한 경영능력의 한가지 일환으로서 `환축의 진료에 대한 불만이나 어떠한 다른 것들에 대하여 하고싶은 이야기가 있으면 저에게 말씀해 주십시요`하는 방식으로서 고객들에게 말할 수 있는 기회를 부여해 준다는 것이다.

까다로운 고객 응대법
레포트 > 사회과학계열
새로이 병원을 개업함에 있어 매우 중요한 관건이 되며, 상기한 방식과 같이 고객을 확보해 나아가게되는데, 지방도시 일수록 이러한 상황은 더욱 밀접한 관계를 나타내고 있다아

이러한 것들은 그 누구에게도 보상받을 방법이 없는 가치를 지니고 있다아
이와같은 양상으로 사람들이 행동하게 된다면 병원을 운영하는 수의사에게는 치명적인 손상이 돌아오게 된다된다.

[인간관계론] 까다로운 고객 응대법
첫째로, 고객을 잃게되고

셋째로, 장래에 고객이 될지도 모르는 보이지 않는 고객의 손실이다.

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